Klachtenregeling

dr. Bruce vindt het belangrijk dat je tevreden bent over de zorg en communicatie. Heb je een klacht of ben je ontevreden? Laat het vooral weten. Vaak kan een snelle terugkoppeling al veel oplossen.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026.

1. Bespreek je klacht eerst rechtstreeks

Heb je een klacht over een consult, behandeling, communicatie of factuur? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@dokterbruce.nl. Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en wat je wens is. Er wordt gestreefd naar een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn.

2. Interne afhandeling

De klacht wordt serieus en vertrouwelijk behandeld. Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd en gekeken welke oplossing passend is, bijvoorbeeld een toelichting, herstel van miscommunicatie of een vervolgafspraak.

3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris / geschil

Kom je er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillenprocedure via Stichting DOKh. Klinieken die hierbij zijn aangesloten verwijzen voor klachten en geschillen naar deze organisatie.

• Stichting DOKh – Afdeling Klachten en Geschillen
• Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar
• Telefoon: 072-520 83 25
• E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
• Website: www.dokh.nl

4. Wat kun je verwachten?

Klachtbemiddeling is bedoeld om zorgvuldig te luisteren naar beide kanten, te zoeken naar duidelijkheid en waar mogelijk de relatie te herstellen. De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is in beginsel kosteloos voor de cliënt.

5. Privacy

Alle betrokkenen gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en informatie die in het kader van een klacht wordt gedeeld.